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Las culturas de Netflix y TikTok revelan el lado oscuro de la innovación

Nunca escucho a la gente decir nada negativo sobre la innovación. En cambio, atribuyen todo tipo de virtudes a la innovación, incluidos nuevos productos que mejoran la situación de la sociedad, oportunidades profesionales que mejoran las habilidades de los empleados y precios de las acciones que enriquecen a los inversores al ascender abruptamente.

El mes pasado, hablé sobre innovación con una clase de estudiantes de MBA ejecutivos de la Escuela de Administración de Friburgo (Suiza). Uno de los estudiantes me contactó después, agradeciéndome por una «presentación inspiradora y especialmente su enfoque en la humildad intelectual, la importancia de las personas y de la cultura de una organización».

Una cosa que no compartí con los estudiantes fue el lado oscuro de la innovación, que es que trabajar en una empresa innovadora (piense en Tesla o Netflix) es extremadamente exigente. ¿Cómo es eso? Según un análisis de los comentarios de Glassdoor, cuantos más empleados hablaran positivamente sobre la innovación, más probable era que renunciaran. La razón podría ser que con la innovación vienen más horas, un ritmo de trabajo más rápido y un equilibrio deficiente entre el trabajo y la vida personal, según Revisión de la gestión de Sloan.

Este giro irónico es algo que entiendo por mi experiencia en la industria de la consultoría de gestión, que presenta una cultura laboral positiva o negativa. El alto grado de prestigio y las excelentes oportunidades de desarrollo profesional de Consulting atraen constantemente a la flor y nata de los graduados universitarios y universitarios.

Una vez que las nuevas contrataciones están a bordo, las firmas consultoras exigen viajes casi constantes a los clientes y semanas laborales de 80 horas. Después de algunos años, la mayoría de los nuevos reclutas se queman y no logran pasar al segmento de socios. Sin embargo, el prestigio de haber trabajado en dichas empresas y las habilidades que desarrollan las hacen valiosas para otros empleadores. Así que los recién graduados continúan acudiendo en masa allí.

Este concepto de dar tu vida para trabajar en un equipo de ensueño es sin duda una característica de las empresas tecnológicas más innovadoras, como Netflix y TikTok.

netflix

Para la década que termina en 2020, Netflix fue un claro innovador. De hecho, en comparación con mi muestra de 37 empresas de tecnología que cotizan en bolsa, el crecimiento anual promedio de los ingresos del 27,5 % de Netflix y la apreciación promedio anual del precio de las acciones del 35,5 % lo colocan muy por encima del promedio.

La cultura de Netflix se basa en la metáfora de un equipo deportivo consistentemente sobresaliente. Con la ex jefa de recursos humanos Patty McCord, el codirector ejecutivo Reed Hastings desarrolló una presentación de PowerPoint sobre la cultura de Netflix basada en la idea de que la empresa debería separarse de todos menos de sus «personas más altamente efectivas», según Feria de las vanidades.

En 2012, McCord se encontró en el lado equivocado de una pregunta difícil: «¿Los volvería a contratar hoy?» Como explica el documento de cultura de Netflix, Netflix sugiere que las personas que valoran «muy alto la seguridad laboral y preferirían trabajar en empresas cuya orientación es más sobre la estabilidad», deben trabajar en otro lugar, señaló. Feria de las vanidades.

En 2018, El periodico de Wall Street informó que la cultura de Netflix seguía siendo dura. La declaración escrita de Netflix decía: «Ser parte de Netflix es como ser parte de un equipo olímpico. Ser cortado, cuando sucede, es muy decepcionante, pero no hay vergüenza en absoluto. Nuestros ex empleados reciben una indemnización generosa, y generalmente obtienen absorbido por otra empresa».

Tik Tok

Si bien no he estudiado la cultura de TikTok, la unidad comercial de ByteDance, con sede en Beijing, claramente está creciendo rápidamente, con ingresos en 2021 de $ 4 mil millones que se espera que se tripliquen a $ 12 mil millones en 2022. Según El periodico de Wall StreetTikTok, en los seis años desde su fundación, registró la mayor cantidad de descargas de cualquier aplicación hasta el primer trimestre de 2022.

Me parece que la cultura laboral de TikTok también ilustra el lado oscuro de la innovación. En pocas palabras, el Diario escribió que los empleados experimentan «ansiedad, secretismo y una presión incesante» y que «los empleados de EE. UU. hablan de falta de sueño, trabajo los fines de semana y reuniones obligatorias con colegas [– 85 hours a week’s worth –] al otro lado del globo».

Trabajar en TikTok es estresante. Melody Chu, exgerente sénior de productos, se fue en noviembre pasado. Antes de irse, perdió peso precipitadamente, tuvo problemas para dormir y se perdió las cenas con su familia para participar en reuniones con colegas en China, lo que la obligó a buscar asesoramiento matrimonial.

También aprendió muchísimo. Como ella le dijo a la Diario«Trabajar en TikTok me estiró en más formas de las que podía contar y me enseñó más sobre la estrategia del producto, la ejecución y los matices interculturales de lo que podría haber imaginado inicialmente».

TikTok, que recibe muchas solicitudes de personas que quieren trabajar allí, dijo que ha realizado ajustes en sus prácticas y cultura laboral para alcanzar su objetivo de «construir y fomentar un equipo que esté capacitado para apoyar a nuestra creciente comunidad global». de acuerdo con la Diario.

Si desea trabajar para una empresa innovadora, debe estar preparado para pagar el precio.

Las opiniones expresadas aquí por los columnistas de Inc.com son propias, no de Inc.com.

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